Tourium Prime (Nex14) üzerinden satın aldığınız hizmetler (tur, konaklama, etkinlik vb.) "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği" ve "Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği" hükümlerine tabidir. Hizmetlerimizin teslimatı dijital ortamda gerçekleştirilmektedir.
1. Hizmet Teslimatı
Satın alma işleminiz başarıyla tamamlandıktan sonra;
- Rezervasyon onay belgeniz (Voucher) ve faturanız, sistemde kayıtlı e-posta adresinize anında gönderilir.
- Aynı zamanda "Profilim > Rezervasyonlarım" sekmesi altından belgelerinize 7/24 erişebilirsiniz.
- Herhangi bir fiziksel ürün gönderimi (kargo vb.) turizm hizmetlerimizin doğası gereği söz konusu değildir.
2. İptal ve İade Şartları
İptal ve iade süreçleri, satın alınan hizmetin türüne ve hizmet sağlayıcının (acente/otel) özel politikalarına göre değişiklik gösterebilir:
A. Kültür ve Günübirlik Turlar
- Tur başlangıç tarihinden 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ödemenin tamamı iade edilir.
- Tur başlangıcına 15-29 gün kala yapılan iptallerde toplam tutarın %50'si iade edilir.
- Tur başlangıcına 14 günden az süre kalmış iptal taleplerinde iade yapılmamaktadır.
B. Konaklama ve Otel Rezervasyonları
- Otellerin "Ücretsiz İptal" seçeneği sunduğu odalarda, belirtilen son tarihe kadar yapılan iptallerde kesintisiz iade yapılır.
- "İade Edilemez" (Non-refundable) olarak belirtilen kampanyalı odalarda iptal durumunda ücret iadesi mümkün değildir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
İptal onaylandıktan sonra iade işlemi, ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartına yapılır:
- İade tutarı, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
- Taksitli işlemlerde iadeler, banka politikası gereği ekstreye taksitli şekilde yansıtılabilir.
4. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, salgın hastalıklar veya devlet tarafından alınan kısıtlama kararları gibi mücbir sebepler durumunda, iade veya tarih değişikliği haklarınız ilgili yasal mevzuatlar çerçevesinde korunmaktadır.
Sorularınız için: destek@nex14.com